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玩手机误捐1.7万 是否能退回引争议

2019-3-16 18:33| 发布者: admin| 查看: 82| 评论: 0

摘要:   玩手机误捐1.7万 是否能退回引争议   朋友家孩子玩手机误捐1.7万 扶贫基金会:已退回   一、起因   从昨天中午开始,网上出现大量关于“孩子玩手机误捐1.7万元 基金会:误捐不退”的报道,给公众造成一 ...

  玩手机误捐1.7万 是否能退回引争议

  朋友家孩子玩手机误捐1.7万 扶贫基金会:已退回

  一、起因

  从昨天中午开始,网上出现大量关于“孩子玩手机误捐1.7万元 基金会:误捐不退”的报道,给公众造成一定的疑惑和困扰。中国扶贫基金会高度重视此事,紧急进行调查与核实,现向社会公布处理结果和经过。

朋友家孩子玩手机误捐1.7万 扶贫基金会:已退回
朋友家孩子玩手机误捐1.7万 扶贫基金会:已退回

  二、核查结果

  1.7万元早已退回,详细情况是这样的:

  1.7万元在6月2日11点59分13秒就已经完成退款,原路退回到刘先生的账户,并在14点13分得到刘先生在后台的确认。

朋友家孩子玩手机误捐1.7万 扶贫基金会:已退回

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朋友家孩子玩手机误捐1.7万 扶贫基金会:已退回

  三、事情的详细经过

  我们按照时间轴的顺序,为您梳理整件事的来龙去脉。

  【5月4日】

  中国扶贫基金会客服工作人员接到江苏刘先生来电,称有小孩用其手机上网玩时向我会误捐1.7万元,希望能退款。按照刘先生的说法这属于误捐和支付异常,我会工作人员将退款的流程和所需证明材料告知刘先生;

  我会的退款流程和处理情况:按照相关法律,公益性捐赠是不可撤销的,但无行为能力或者非本人意愿捐赠是可以撤销退款的,刘先生所说的这种情况属实的话是可以退款的。

  为了维护捐赠不可撤销的严肃性以及对捐款负责的态度,我会捐赠退款有一定的认定程序,需要提交相应证明材料并经过相关部门的审核。

  【5月4日下午】

  工作人员收到刘先生提供的退款申请、捐赠截图和身份证明材料;

  【5月5-15日】

  我会工作人员与项目执行方、捐赠平台、支付平台分别进行了核实,并于5月15日发起内部退款流程;

  【5月17-19日】

  我会互联网捐赠工作人员审核退款材料时,发现其中有疑点的地方。主要是没有刘先生所说支付异常的证明材料和可充足证明是8岁孩子误捐的材料。随后,客服工作人员与刘先生沟通希望其能够补充证明材料;

  【5月19-31日】

  刘先生多次电话联系我会工作人员要求退款,但均未能补充新的证明材料;

  【6月1日】

  我会互联网捐赠负责人主动联系刘先生,再次详细解释了退款要求和流程。刘先生随后提交了新的证明材料。鉴于刘先生补充了新的材料以及本人对事件详细的描述,我会互联网捐赠负责人通过了退款流程;

  【6月2日】

  我会将1.7万元原路退还刘先生并得到刘先生确认。

  四、误捐退回的流程和原则

  本次因孩子误操作造成的误捐并不是孤案,是网络捐赠会遇到的情况。近两个月,我会就已经处理4笔捐赠退款,其中2笔属于系统异常造成误捐,1笔属于精神病人误捐,1笔属于账号密码被盗后误捐。上述3种类型的退款申请分别在捐赠人提供了系统异常证明、精神病鉴定证明、公安立案证明后给予了退款。

  在处理这类工作的时候,我们坚持两个原则:第一,如果能够确认是误捐,我们一般都会办理退款;第二,要按照既有的程序办理,证明确属误捐,以维护捐赠不可撤销的严肃性。

  五、致歉

  在这个个案的处理过程中,我会客服工作人员的确存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题,给捐赠人和公众造成了困扰,在此向捐赠人及公众真诚的致歉。

  通过这件事我们也会吸取教训,加强培训,提高管理水平和工作能力,让工作更加严谨,更好地为捐赠人服务,让公益更透明、让捐赠更便捷、让公众更满意。


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